她是女人，却有着男性的坚韧，她身材纤细，却毫不犹豫地挑起支局长的重担。她是党员，在这个平凡而又带有挑战性的岗位上,默默工作、锐意进取,为支局的各项业务发展做出了积极的贡献。2016年,在领导的信任和群众的期待中,她接任了城关支局,她带领支局一班人，始终秉承：“临沂邮政我的责任”的理念，发扬敢打敢拼，不断前进，不断超越，开拓了支局发展的新局面，实现了邮政业务的新跨越。她多次被评为“先进个人”、“县级先进营销个人”、“星级营业员”、“营销能手”、“发展物流先进个人、”“临沂市邮政局先进个人 ”、“临沂市邮政局突出贡献支局长”、“临沂五一劳动奖章”“山东邮政系统建功立业标兵”、“郯城县第十七届人大代表”、被郯城县县委评为“郯城县青年岗位标兵”称号，在邮政的大舞台上，她精益求精、不懈追求，谱写了一曲曲动人的乐章。                                

她抓管理、树形象，抓储蓄、促增长，抓营销、谋发展，抓人心、促和谐。针对支局现状和发展短板，她第一时间召开员工会，统一思想，形成合力，查原因、找不足，定措施、抓落实，开展大走访活动，深入周边商铺商店、党政机关、学校医院、工厂小作坊，搞调查，充分理清制约支局发展的短板。她首先建立了一套完善的与邮政业务发展相适应的管理机制，明确了服务时限、服务纪律、服务标准、现场环境、仪容仪表等一系列考核细则，量化到人，贯穿于日常工作中，奖罚分明，做到工作有计划、经营有秩序、质量有保证、服务有效果，准时召开支局讨论会，分析市场形势，查找自身不足，形成业务发展共识。利用三尺前台服务、搞好宣传造势活动，支局分组串户上门发放各类宣传资料，用落地小音响平时在支局门前宣传，让老百姓了解邮政的经营业务，从而选择邮政服务。以服务占市场，以服务赢得客户，全面提高服务质量，促进邮政业务的不断发展，是谢士娟牢固树立的经营理念，她带动全体员工以情暖人、以诚待人，做到来有迎声，走有送声，同时采取了早开门、晚关门等人性化的便民服务，重点客户和大客户电话预约、上门服务的举措，赢得客户的信赖，推动业务发展。

团队的力量是无穷的，谢士娟注重靠真情实意凝聚职工士气，凝心聚力，为支局业务的开展奠定了坚实的基础。在工作中她注意了解和掌握每个员工的性格特点和工作特长，因材施用，合理分工，放手大胆地让员工发挥聪明才智，最大限度地调动起每个人的积极性，使整个支局工作始终保持有条不紊，确保了支局的快速运行。她经常鼓励大家把平时有些想法、看法和好的建议主动地提出来，开展批评和自我批评，在和谐轻松的氛围中，谈未来，谈理想，谈支局业务，使大家心情舒畅的在一起工作，做到了工作并快乐着。在工作和生活上关心体贴员工，创造业务发展的原动力，逢到职工家中有什么困难，她总是第一个伸出援助的双手，去慰问，去看望，去帮忙。在她的带领下，支局形成了良好的氛围，工作中，大家团结友爱，协作配合，做到了大事讲原则，小事讲风格，调动了每个人的积极性和主动性，生活中，大家相互关心，互相帮助，从而创造了宽松、融洽的工作氛围，进一步增强支局凝聚力和向心力, 职工工作热情高涨，精神面貌焕然一新。

作为支局的领头雁，谢士娟注重发挥先锋模范作用，严格要求自己，处处率先垂范，全身心扑在业务发展上。面对市场竞争日趋激烈的严峻形势，谢士娟没有守株待兔，等客户上门，她分析和认识自己的发展优势，扬长避短，找准发展的切入点或突破口。为了开发新客户，她经常和老客户及周边商户聊天，把收集到的信息归纳整理后有针对性地上门营销。在营销公关中，她用爱心、诚心、热心，服务着每一位用户，也赢得越来越多人的关注，由此也打开支局全面发展的大门。谢士娟对工作的执着劲，认真劲，是熟悉她的人都知道的。2016年支局储蓄余额净增4489.96万元，占计划的238.35%，活期比重较去年增长13.83个百分点！集邮完成计划的288.72%，函件完成计划的109.70%，普包完成143.74%，快包完成131.31%，分销完成104.71%，同比增长304.35%。全年全县总收入增幅第一名，全年收入进度第二名！

说到家庭，谢士娟眼圈发红，一边是家庭，一边是工作，两边都要支撑，两边都要奉献，她更多的选择了后者。对谢士娟来说没有节假日、休息日，加班加点更是家常便饭，；有多少次她夜深打开客厅的灯；有多少次孩子已经挂上点滴，她才匆匆赶来；有多少次天刚朦朦亮，她就匆匆向支局赶去，她并不是不懂亲情的人，想起孩子有病需要关爱照顾的时候，她却为了工作不能陪伴左右；想起年迈的母亲，没有时间去照顾。她心里非常内疚也非常矛盾；但一想到领导的厚望，想到客户的信任，想到支局正处在发展时期，她又悄悄推开房门，迎着初起的朝霞，朝着邮政发展的宏伟蓝图，快步向前走去。